Envíos y devoluciones

Envíos

Los gastos de envío de los pedidos del Cliente serán asumidos por éste, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de la Empresa.

La Empresa indicará el precio de los gastos de envío en el proceso de pedido, estos gastos deberán ser aprobados por el Cliente con anterioridad a la aceptación del pedido. La Empresa indicará al Cliente de manera previa en el proceso de compra cualquier gasto adicional.

El plazo de entrega de los pedidos será de 24 horas desde su salida de nuestro almacén. Éste plazo es solamente una estimación y se refieren a días laborables. La Empresa no se hace responsable de retrasos adicionales al plazo de entrega estimado por causas ajenas.

Los plazos de entrega también dependen de la disponibilidad del producto o productos que compongan el pedido. Aunque es posible que la disponibilidad se indique en el Sitio Web, la Empresa no puede garantizar la disponibilidad de los todos los productos en el momento en que el Cliente realiza el pedido y cabe la posibilidad de que haya productos que no estén disponibles para su entrega inmediata.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente en el pedido, siempre y cuando el domicilio se encuentre dentro de las áreas de reparto incluidas en la plataforma.

Las entregas se realizarán en días laborables (de Lunes a Viernes) y en horario comercial (de 9h a 20h). Lamentablemente no se ofrece la posibilidad de entregas en fines de semana, en festivos o fuera del horario comercial independientemente de que el Cliente solicite estas opciones en su pedido o en cualquier comunicación con la Empresa.

Devoluciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento de su envío. Si la petición de cancelación por parte del Cliente llega después de que el pedido haya sido enviado, se considerará una devolución por parte de éste.

Devolución por daño durante el transporte.

Una vez recibido el envío compruebe su contenido de inmediato, si el envío se muestra dañado externamente informe en el justificante de mensajería.

Si el envío le llegara dañado,  dispone de 24 horas desde su recepción para ejercer su reclamación por escrito info@growshopdreamland.com Tras ese plazo no se atenderá ninguna reclamación por daño en el producto.

Devolución por desistimiento.

El Cliente podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicar los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico info@growshopdreamland.com, indicando a efectos de identificación y gestión el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. La Empresa contestará al Cliente especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.

El Cliente correrá con los gastos y el resto de gestiones asociadas a la devolución del producto, que deberá ser empaquetado de forma segura para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El Cliente será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.

La Empresa, en el caso del desistimiento del contrato de compraventa, efectuará el reembolso del total del pedido restando los gastos de recogida que habitualmente gestionará la misma empresa de transporte que haya realizado la entrega.

La Empresa solo admitirá la devolución del producto si no contiene ningún tipo de marca o adhesivo y conserva su embalaje original en perfecto estado y cuando el uso del mismo se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del Cliente, de acurdo con la legislación vigente.

La Empresa no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al Cliente.

La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en perfecto estado, es decir, no dañado ni ensuciado por el Cliente, y será enviado al lugar indicado por la Empresa en las instrucciones remitidas al Cliente. Asimismo, en el embalaje deberá identificarse de manera completa e íntegra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el Cliente.

No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios.

Devolución por error en el envío o producto defectuoso.

En caso de error en el envío o de algún defecto del producto, la Empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual, siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe de dicho producto en un plazo de catorce (14) días naturales (desde la recepción y aceptación del formulario de reclamación). Para hacer efectivas una devolución póngase en contacto con la Empresa en el teléfono 924 554 349 o en el correo electrónico info@growshopdreamland.com

Garantía

De acuerdo con la normativa vigente del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, tendrá una garantía de 2 años aquellos productos de naturaleza duradera no susceptibles de caducar.

Para aquellos productos que incluyan una fecha de caducidad o un consumo preferente, la garantía será hasta la fecha indicada con un máximo de 2 años desde la fecha de compra.

Pasado los 6 maese hasta los 2 años será necesario una peritación del producto para comprobar que el fallo es de origen y no a causa de un mal uso.

No entrarán en garantía aquellos productos estropeados debido a golpes, uso inadecuado, mala conservación, fuerza mayor, negligencias o manipulaciones indebidas, así como materiales gastados por un uso normal.

Si fuera necesaria la sustitución del producto, ésta no ampliará la garantía, sino que asumirá los mismos términos que el primer producto entregado.

El Usuario puede cursar la garantía enviando un email info@growshopdreamland.com , donde recibirá todas las instrucciones para tramitarla.